Domande Frequenti – FAQ
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti su Innovo Group, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e alla garanzia.
ORDINI
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto che desideri acquistare, aggiungilo al carrello e procedi al checkout. Prima di confermare l'ordine potrai verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, modalità di spedizione e importo totale.
Devo registrarmi per acquistare?
Se il sito consente l'acquisto come ospite, puoi completare l'ordine anche senza creare un account.
La registrazione è comunque consigliata perché permette di consultare più facilmente lo storico e lo stato degli ordini.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, contatta il prima possibile la nostra assistenza.
Faremo il possibile per modificarlo o annullarlo. Se la spedizione è già stata avviata, potrebbe non essere più possibile intervenire sull'ordine.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo la conclusione dell'acquisto riceverai una conferma all'indirizzo e-mail indicato durante il checkout.
Se non la trovi, verifica anche la cartella spam o posta indesiderata.
PAGAMENTI E FATTURE
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati direttamente durante il checkout e possono includere carte di credito/debito, sistemi elettronici di pagamento, bonifico bancario e altre modalità eventualmente disponibili.
I pagamenti online sono sicuri?
I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso i sistemi dei prestatori di servizi di pagamento utilizzati dal sito.
Innovo Group non acquisisce direttamente i dati completi della carta quando la transazione viene gestita dal provider di pagamento.
Posso richiedere la fattura?
Sì. Inserisci correttamente i dati fiscali richiesti durante l'ordine.
Per gli acquisti aziendali assicurati di indicare Partita IVA e gli eventuali dati necessari alla fatturazione elettronica.
I prezzi includono l'IVA?
Per gli acquisti destinati ai Consumatori i prezzi vengono mostrati comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione consentita dalla normativa.
Nelle aree o nei listini destinati esclusivamente ai Clienti B2B i prezzi possono essere mostrati al netto dell'IVA, quando chiaramente indicato.
SPEDIZIONI
Quanto costa la spedizione?
Il costo viene calcolato in base all'ordine e alla destinazione e viene sempre mostrato prima della conferma dell'acquisto.
Quando riceverò il mio ordine?
I tempi stimati di consegna vengono indicati durante l'acquisto o nelle informazioni relative alla spedizione.
Una volta affidato l'ordine al corriere, i tempi effettivi possono dipendere dalla destinazione e dal servizio di trasporto.
Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
Quando disponibile, riceverai le informazioni necessarie per seguire la spedizione tramite il sistema di tracking del corriere.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Controlla l'imballaggio al momento della consegna.
Se presenta danni evidenti, schiacciamenti, aperture o altri problemi, consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica, indicando al corriere il tipo di danno riscontrato.
Fotografa inoltre il pacco prima di aprirlo e contatta la nostra assistenza.
RESI E RECESSO
Posso restituire un prodotto acquistato online?
Se acquisti come Consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Come posso richiedere un reso?
Comunica la tua richiesta di recesso utilizzando i sistemi messi a disposizione sul sito oppure contattando la nostra assistenza.
Indica il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.
Dove devo spedire il reso?
Dopo aver comunicato il recesso, salvo diverse istruzioni ricevute dalla nostra assistenza, il prodotto dovrà essere inviato a:
Vonino Italia S.r.l. – Ufficio Resi
Via Fabio Filzi, 18
26027 Rivolta d'Adda (CR) – Italia
Ti consigliamo di non spedire un prodotto prima di aver comunicato la richiesta di reso.
Chi paga la spedizione del reso?
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o promozione.
Se invece il prodotto presenta un difetto di conformità, la richiesta viene gestita secondo le disposizioni previste dalla garanzia legale.
Devo restituire il prodotto nella confezione originale?
Ti consigliamo di conservare e utilizzare, quando possibile, la confezione originale e tutti gli accessori ricevuti.
Il prodotto deve in ogni caso essere adeguatamente protetto durante il trasporto.
Posso provare il prodotto prima di decidere se restituirlo?
Puoi manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può comportare una diminuzione del valore del prodotto di cui il Consumatore può essere responsabile.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Innovo Group può attendere di ricevere il prodotto oppure la prova della sua spedizione, se precedente, prima di procedere al rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI
Quanto dura la garanzia?
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, i prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Chi devo contattare se il prodotto è difettoso?
Contatta direttamente l'assistenza Innovo Group indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o video utili a mostrare il difetto.
Ti forniremo le istruzioni per la gestione della richiesta.
Devo contattare direttamente il produttore?
Non necessariamente.
Per gli acquisti B2C la garanzia legale è prestata da Vonino Italia S.r.l. in qualità di venditore.
Un'eventuale garanzia commerciale del produttore è aggiuntiva e non sostituisce i diritti previsti dalla garanzia legale.
Cosa succede se il prodotto risulta difettoso?
Quando sussiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
In funzione del caso possono comprendere riparazione o sostituzione senza spese e, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
ACQUISTI AZIENDALI – B2B
Possono acquistare anche aziende e professionisti?
Sì. Innovo Group è rivolto anche ad aziende e professionisti.
Durante l'acquisto inserisci correttamente i dati aziendali e fiscali richiesti.
Sono disponibili prezzi o condizioni B2B?
Innovo Group può mettere a disposizione dei Clienti Professionali listini, scontistiche, offerte e condizioni commerciali dedicate.
Le condizioni possono dipendere dal prodotto, dalla quantità acquistata e dal profilo del Cliente.
Il diritto di recesso di 14 giorni vale anche per le aziende?
No. Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è riservato ai Consumatori.
Gli eventuali resi B2B devono essere preventivamente concordati e autorizzati da Innovo Group.
Posso richiedere un'offerta per quantità elevate?
Sì. Per ordini importanti o forniture aziendali puoi contattarci per richiedere una quotazione personalizzata.
ASSISTENZA
Come posso contattare Innovo Group?
Per informazioni su prodotti, ordini, spedizioni, resi o garanzia puoi contattare:
Innovo Group – Vonino Italia S.r.l.
Tel. +39 06 97626742
Sede legale:
Via Nicolò V, 19
00165 Roma (RM) – Italia
Ufficio Resi:
Via Fabio Filzi, 18
26027 Rivolta d'Adda (CR) – Italia
Per maggiori dettagli consulta anche le Condizioni Generali di Vendita, la pagina Resi e Diritto di Recesso e la pagina Garanzia e Assistenza disponibili sul sito.